Gemeinsam mit 10 weiteren Autor*innen durfte ich einen Beitrag zu dem wunderbaren Fachbuch„Customer Intelligence - Strategien und Use Cases zur Nutzung von Kundendaten“ leisten. Mein Artikel trägt den Titel „Von Daten zu Taten - Mit Customer Journey Mapping den Kundenwert steigern“ und soll es Marketingverantwortlichen auch in Unternehmen mit wenig Erfahrung in kundenzentrischen Marketingstrategien ermöglichen, sich dem Thema anzunähern und schnell erste Erfolge zu feiern. Ich erläutere die theoretischen und praktischen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Customer Journey Mapping und gebe den Leser*innen Tools an die Hand, mit denen sie sofort beginnen können.

Initiiert wurde das Projekt von Dr. Emanuel Bayer, Professor für Marketing Management in Mannheim und Frankfurt sowie Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführer von Marini Systems.

Eine englischsprachige Version des Buches wird 2026 erscheinen.

„Selten kommt es vor, dass Praktiker ihr Wissen so offen und strukturiert teilen. In diesem Buch ist genau dies der Fall: Erfahrene Unternehmer, Führungskräfte und Data Scientists geben ihren Erfahrungsschatz preis. Ich möchte die Leserinnen und Leser ermutigen, die Erkenntnisse dieses Buches als Kompass zu nutzen – in einer Welt, die zwar von Daten überflutet wird, zugleich aber nach klarer Orientierung sucht. Die hier behandelten Strategien und Use Cases werden Sie inspirieren, Customer Intelligence nicht als technische Pflichtübung, sondern als zentrales Element Ihrer Unternehmensphilosophie zu begreifen. Letztlich entscheidet nicht die Menge der Daten über den Unternehmenserfolg, sondern wie intelligent diese genutzt werden.“ (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Hermann Simon, Simon-Kucher & Partners)